Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Objet

Vokaria Shop vend en ligne de l'électronique et des accessoires (consoles, caméras, tablettes, powerbanks, coques, supports, etc.). Ces conditions s'appliquent à tout visiteur du site et à tout acheteur. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

• Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. De légères différences (couleur à l'écran, emballage, accessoires) peuvent exister ; les photos ne sont pas contractuelles.
• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le stock affiché est indicatif : la disponibilité réelle est confirmée avec vous au moment de la commande.
• Certains produits existent en plusieurs options (couleur, capacité…). Vérifiez l'option choisie avant d'envoyer votre commande.

3. Prix et promotions

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Ils peuvent évoluer à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé lors de votre commande.
• Les promotions sont valables pour la durée indiquée (compte à rebours affiché sur le site) et dans la limite des stocks. Quand une promotion se termine, le prix normal s'applique de nouveau.
• En cas d'erreur manifeste d'affichage du prix, nous vous contacterons avant de valider la commande, et vous restez libre de la maintenir ou de l'annuler.
• Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits : ils vous sont communiqués avant toute validation.

4. Comment commander ?

• Ajoutez les produits au panier, renseignez vos coordonnées de livraison, puis cliquez sur « Commander sur WhatsApp ». Un message récapitulatif est préparé pour vous : il suffit de l'envoyer.
• L'envoi du message est une demande de commande, pas encore une vente. La vente est conclue lorsque la boutique vous confirme la commande (disponibilité, prix total, frais de livraison, mode de paiement et délai).
• Un numéro de commande vous est attribué : conservez-le pour tout suivi ou réclamation.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande de bonne foi : produit indisponible, erreur de prix, adresse hors zone de livraison, informations incomplètes ou suspicion d'abus. Si vous avez déjà payé, vous êtes intégralement remboursé.

5. Paiement

• Il n'y a aucun paiement en ligne sur le site. Les moyens de paiement acceptés et le moment du paiement sont convenus avec vous sur WhatsApp, lors de la confirmation de la commande.
• Ne payez jamais avant d'avoir reçu la confirmation de la boutique. Nous ne vous demanderons jamais un code secret, un mot de passe ni un code de validation reçu par SMS.
• En cas de doute sur un message prétendant venir de nous, vérifiez qu'il provient bien du numéro WhatsApp indiqué sur ce site.

6. Livraison

• Les zones, délais et frais de livraison vous sont communiqués avant la validation. Les délais sont indicatifs ; un retard n'ouvre pas droit à indemnité, mais vous pouvez annuler si la livraison dépasse nettement le délai annoncé.
• Indiquez une adresse précise et un numéro joignable. En cas d'absence ou d'adresse inexacte, une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
• À la réception, vérifiez le colis devant le livreur si possible. Tout produit abîmé, manquant ou non conforme doit nous être signalé dans les 48 heures, avec des photos.
• Les risques du produit vous sont transférés à la remise du colis.

7. Retours, échanges et remboursements

• Produit défectueux, abîmé ou non conforme (signalé dans les 48 h) : nous le remplaçons ou nous vous remboursons, frais de retour à notre charge.
• Changement d'avis : un produit conforme, neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine peut être retourné dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve de notre accord. Les frais de retour sont alors à votre charge.
• Ne peuvent être retournés pour raison d'hygiène ou de sécurité : les écouteurs et casques intra-auriculaires descellés, les produits personnalisés, ainsi que les produits endommagés par un mauvais usage, une chute, un liquide ou une ouverture non autorisée.
• Une fois le retour contrôlé et accepté, l'échange ou le remboursement est effectué sous 7 jours, par le même moyen que votre paiement ou un autre moyen convenu.
• Pour demander un retour, écrivez-nous par WhatsApp au +237621618795 avec votre numéro de commande.

8. Garantie et service après-vente

• Les produits neufs sont garantis contre les défauts de fonctionnement pour la durée indiquée sur la fiche produit ou communiquée lors de la confirmation de commande ; à défaut, 30 jours à compter de la livraison.
• La garantie ne couvre pas l'usure normale, les chocs, l'eau, les surtensions, l'utilisation d'accessoires non adaptés, ni les produits ouverts ou réparés par un tiers.
• Pour faire jouer la garantie, contactez-nous sur WhatsApp avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
• Ces dispositions s'ajoutent aux droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

9. Utilisation du site

• Vous vous engagez à utiliser le site de façon licite, à fournir des informations exactes et à ne passer que des commandes sérieuses.
• Il est interdit de perturber le site, de tenter d'accéder à l'espace d'administration ou à des données qui ne vous concernent pas, d'utiliser des robots pour copier ou saturer le site, ou d'y introduire du code malveillant.
• Nous pouvons suspendre l'accès au site ou refuser une commande en cas d'abus.
• Le site peut être momentanément indisponible (maintenance, panne, force majeure) sans que notre responsabilité soit engagée.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos, graphismes et la structure du site sont la propriété de Vokaria Shop ou utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

11. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages directs causés par un manquement à nos obligations, dans les limites permises par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des retards dus à un tiers (transporteur, opérateur, réseau) ni des cas de force majeure.

Les informations du site sont fournies à titre indicatif ; les caractéristiques techniques proviennent en grande partie des fabricants.

12. Données personnelles

Les données que vous nous confiez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment depuis la page « Suppression des données ».

13. Litiges et droit applicable

En cas de problème, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable rapide.

À défaut d'accord, et sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs, les présentes conditions sont soumises au droit applicable au Cameroun et les tribunaux compétents sont ceux du lieu d'établissement de la boutique.

14. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Pour une commande, ce sont les conditions en vigueur au jour de la commande qui s'appliquent.

15. Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous par WhatsApp au +237621618795.